前言

       隨著工商業的進步，時代潮流的轉變，以顧客為導向、以顧客為尊的時代已來臨，而戶政為長期性、持續性的工作，戶政工作已由被動轉為主動、消極轉為積極，每位戶政同仁應秉持身在公門好修行的觀念，民之所欲常在我心的理念，協助民眾解決問題，在依法行政的原則下加強為民服務工作，提昇行政效能，進而配合市長施政理念推動十大政見、五大主張、婦女政策、勞工政策等有關民生、社褔、教育等等軟、硬體基礎建設使本市成為科學文化的花園城市，這是我們努力的方向及未來的目標，就本所為民服務重要工作，分述如下：

我們的組織業務職掌

       本所行政轄區屬新竹市香山區，置主任、秘書各一人、行政股長及登記股長各一人，下設課員、戶籍員、辦事員、書記、工友等共計十七人，行政股負責報表統計、陳報、戶籍行政及戶役政資訊系統相關電腦業務工作，登記股負責本區有關戶籍登記工作舉凡出生、遷徒、結婚、離婚、收養、認領、死亡….等戶籍登記及申請業務均屬之。
 
我們的服務標準及自我評鑑

》 建立內部品質稽核制度，定期、不定期內部品質考核，藉嚴謹監督，提升服務品質。
》 實施內部品質稽核，由內部品質稽核人員，檢核各項服務程序，並適時發現問題，針對缺失，採取改善措施，以維持服務品質的正確性。
》 彙編「各項戶籍登記作業流程」「戶籍登記申請須知一覽表」、「戶籍法規及登記實務」標準作業規範，編印成冊提供同仁據以作業運作。

 
我們為您提供的便民服務

》 設置液晶螢幕觸控式號碼牌機、人臉測溫儀、酒精消毒器及成立志工隊協助民眾洽公。
》 設置兒童遊戲區、親子厠所、哺集乳室、照相室、親子櫃台、高齡友善櫃台，提供不同的對象貼心的服務。
》 提供老花眼鏡、輪椅及嬰兒座椅，滿足洽公民眾需求。
》 採用開放式服務櫃台，與民眾面對面溝通，建立交談式洽公環境。
》 選派適當人員擔任第一線服務工作，編印作業手冊加強櫃台人員熟稔各項申辦案件知能；另設專人諮詢服務，由秘書、股長負責疑難法令解答。

我們的創新做法

》 中午彈性上班：因應繁忙工商社會需要，避免民眾徙勞往返，中午輪值實施彈性上班，受理民眾申請各項戶籍登記或申請案件。
》 週六便民服務：因應平日不方便請假民眾，每週六上午9時至12時 (惟如遇連續3日以上假期或特殊情形等，將於網站公告週知停止受理)。
》 建置「數位化印鑑比對系統」，本市民眾得由新竹市政府所轄任一戶政事務所跨區辦理印鑑登記、證明（限當事人親自辦理，不得委任申請）。
》 對於須親自申請案件（如印鑑登記、印鑑變更、補發國民身分證等），如因年邁、身心障礙或重大傷病，不便親自到所申辦者，本所得派員到府服務。
》 訂定「民眾抱怨處理及具體改善措施流程」「人民陳情案件處理流程」「處理陳情案件注意事項」據以規範妥善處理民眾抱怨。
》 民眾抱怨案件，責令承辦人員以最速件處理，並製作矯正與預防措施處理報告表，改善缺失，避免怨言積重難返。
》 凡接獲人民陳情案件，均本著為民服務之精神，詳加瞭解民眾問題所在，依職權立即查明處理答覆，並將處理情形回覆陳情人。
  
機關網頁建置及其他資訊化服務措施

》 建構本所網頁提供各項戶籍登記須知、人口統計資料、戶政諮詢等相關服務。
》 網頁提供下列服務：
 
‧ 用全球資訊網網站，廣為宣導戶政法令及本所各項便民措施。
‧ 開設E-MAIL信箱，解答戶政疑難問題及提供民眾申訴管道。
‧ 提供各項戶籍統計資料，便利民眾上網查詢。
‧ 提供各項申請書表下載，便利民眾辦理戶籍登記。
‧ 開闢「答客問」園地，解說民眾常問之戶政疑義。

》 透過市府網站便民信箱，蒐集民意，除有專人上網即刻處理回覆並列管追蹤。
》 建置所內行政區域網路，透過區域網路的特性及運用INTERNET連線資源分享技術，使每台電腦均能同時上網瀏覽並收發E-MAIL，大幅提昇網際網路的使用率。

以客為尊作法

》 配合內政部辦理自然人憑證IC卡核發工作。
》 護照一站式服務：首次申請護照之民眾可於戶政事務所辧理人別確認或選擇護照一站式服務，護照一站式服務可讓民眾選擇至所領照或將護照寄送至民眾指定地址。
》 跨機關便民服務：民眾臨櫃辦理遷徙登記、變更或更正姓名、國民身分證統一編號及更正出生年月日後，得申請將最新戶籍資料通報至受通報機關；又於辦理死亡登記時，亦可同時通知壽險公會清查申請人身保險投保情形、辦理出生登記同時通報申請婦女勞保或國保生育給付，及辦理死亡登記同時通報申請勞保家屬死亡給付，並與衛生福利部中央健康保險署合作，辦理亡故者健保退保通報服務。
》 依據客戶滿意度調查流程，擬定客戶滿意度調查計畫辦理客戶滿意度調查，並統計分析調查結果，以為施政改善參考。
》 因應市長鼓勵本市增加人口出生率政策，本所於受理出生登記時，配合市府社會褔利政策，協助發放父母其中一方設籍於本市滿一年之市民生育津貼，一次服務多重享受，市府誠心，市民歡欣。
 
推動行政流程簡化，便捷服務程序

       針對申辦案件簡化作業流程，訂定明確作業程序，建立標準作業規範，通過ISO9001:2000認證，並賡續推動品保制度提昇服務品質及效率。
 
結語

       戶政為庶政之母，從一個人出生開始到死亡結束之權利義務，以及政府各項行政之推行皆與戶政息息相關，是與民眾接觸最頻繁的一項行政工作，戶政業務的良窳，關係政府為民服務的成效，隨著戶政資訊化的時代來臨，建立顧客導向的現代化服務，戶政人員必須不斷學習與進步，本所全體人員將秉持此一目標共同攜手努力，提昇服務品質，並落實戶政全面資訊化的目標，達到革新、便民的戶政新形象。